Operasyonel Gizlilik Taahhüdü

Hizmete Özgü Gizlilik ve Güvenlik Protokolleri

Alarm Merkezi olarak, yasal gerekliliklerin ötesinde müşterilerimizin güvenini sağlamak amacıyla operasyonel süreçlere özgü katı gizlilik ve güvenlik prosedürleri uygulamaktayız. Aşağıdaki taahhütler, hizmetimizin yüksek kalitede ve mutlak gizlilikle sürdürüldüğünü garanti eder:

Başlık	Taahhüt ve Prosedürler
1. Veri Gizliliği ve Teyit Esasları	Gizlilik Taahhüdü: Alarm Merkezi'mizde gizlilik temel prensiptir. Müşterinin yazılı olarak yetkilendirmediği hiçbir kişiye (aile bireyleri dahil) parola teyidi alınmadan hesap bilgileri veya sinyal kayıtları hakkında bilgi verilmez. Parola teyidi, hizmetin her aşamasında (bilgi verme, sistem devre dışı bırakma) zorunludur.
2. Telefon Görüşmesi ve Kayıt Gizliliği	Acil durum teyidi ve müdahale kalitesinin denetimi için müşteriler ve kolluk kuvvetleri ile yapılan tüm telefon görüşmeleri gizlilik amacıyla kayıt altına alınır. Bu kayıtlar, yasal olarak belirlenen süre (Örn: 6 ay) boyunca şifrelenmiş sunucularda saklanır ve yalnızca yasal zorunluluk veya müşterinin resmi talebi üzerine yetkili birimler tarafından denetlenir.
3. Alarm Sinyali/Görüntü İşleme Protokolü	Pasif İzleme İlkesi: Operatörler, alarm sinyali (Hırsızlık, Yangın, Panik vb.) gelmediği sürece müşterilerin sistemlerini keyfi olarak izleyemez. Bu durum, teknik olarak engellenmiştir. Kamera Sistemi Protokolü: Kamera görüntüleri, yalnızca teyit edilmiş bir alarm sinyali geldiğinde veya müşterinin özel talebi üzerine, hızlı müdahale amacıyla ve sınırlı süre ile açılabilir. Bu erişimler sistem tarafından loglanır (kayıt altına alınır).
4. Personel Gizlilik ve Eğitim Yükümlülüğü	Tüm Alarm Merkezi personeli, göreve başlamadan önce Gizlilik Taahhütnamesi imzalar. Personel, KVKK ve ISO 27001 gereklilikleri kapsamında düzenli olarak Bilgi Güvenliği ve Etik kurallar eğitiminden geçirilir. Bu yükümlülükler, personelin işten ayrılmasından sonra da devam eder.
5. Fiziksel ve Teknik Güvenlik Önlemleri	Alarm İzleme Merkezimiz ve kritik veri sunucularımızın bulunduğu odalar, 7/24 kesintisiz enerji/internet yedekliliği (UPS ve Jeneratör) ile korunmaktadır. Fiziksel erişim biyometrik/kartlı geçiş sistemleri ile sıkı kontroller altındadır. Dijital güvenlik için ise Kurumsal Güvenlik Duvarı (Firewall) kullanılır ve sistemler periyodik olarak sızma testi (Penetration Test) ile denetlenerek zafiyetler giderilir.
6. İş Sürekliliği Taahhüdü	Bilgi güvenliğinin ayrılmaz bir parçası olarak, felaket senaryolarına karşı hazırlanmış İş Sürekliliği Planlarımız mevcuttur. Olası bir kesintide dahi Alarm İzleme hizmetinin kesintisiz devam edeceği ve müşterinin verisine erişimin korunacağı taahhüt edilir.

SONUÇ VE İLETİŞİM:
Alarm Merkezi'miz, yasal zorunlulukların ötesinde, müşterilerimizin mahremiyetini ve verilerinin güvenliğini korumak için en güncel teknik ve idari tedbirleri almaya kararlıdır. Bu konudaki sorularınız için [info@alarmmerkezi.com.tr] üzerinden bize ulaşabilirsiniz.